Pronunciamento
MÁRIO MOTTA - 020ª SESSÃO ORDINÁRIA
Em 20/03/2025
DEPUTADO MÁRIO MOTTA (Orador) - Procura trazer visibilidade sobre o direito do consumidor e do contribuinte pela Presidência da Celesc e sua equipe técnica. Discorre sobre os esclarecimentos de inúmeras reclamações sobre o novo sistema digital da empresa pelo aplicativo Conecte.
Recorda da implantação deste sistema, que tem como objetivo atender o consumidor de forma mais rápida e tecnológica, sendo a maior implementação deste serviço na América Latina entre os distribuidores de energia. Cita que a fase inicial da implementação não esteve isenta de falhas, mesmo com todo o projeto bem elaborado, e apresenta slides em Plenário que aponta os erros e melhorias feitas para o aplicativo.
Destaca os temas mencionados pela Celesc como faturas com código de barras errado, impossibilitando assim o pagamento, mas sendo normalizada no mês de julho. Aponta que foram encontrados 2.659 erros dos quais, 389 ainda aguardam solução. Lembra que ainda existem picos de reclamações somando de 12 a 15 chamados diários.
Sobre o atendimento presencial, fala que os servidores foram diretamente afetados pelas reclamações, onde o fluxo de clientes e reclamações se elevou nos postos de atendimento da Celesc. Orienta aos consumidores que continuem realizando as reclamações nos canais oficiais para que ocorra a fiscalização e a empresa tome as devidas providências necessárias. [Taquigrafia: Guilherme]
Recorda da implantação deste sistema, que tem como objetivo atender o consumidor de forma mais rápida e tecnológica, sendo a maior implementação deste serviço na América Latina entre os distribuidores de energia. Cita que a fase inicial da implementação não esteve isenta de falhas, mesmo com todo o projeto bem elaborado, e apresenta slides em Plenário que aponta os erros e melhorias feitas para o aplicativo.
Destaca os temas mencionados pela Celesc como faturas com código de barras errado, impossibilitando assim o pagamento, mas sendo normalizada no mês de julho. Aponta que foram encontrados 2.659 erros dos quais, 389 ainda aguardam solução. Lembra que ainda existem picos de reclamações somando de 12 a 15 chamados diários.
Sobre o atendimento presencial, fala que os servidores foram diretamente afetados pelas reclamações, onde o fluxo de clientes e reclamações se elevou nos postos de atendimento da Celesc. Orienta aos consumidores que continuem realizando as reclamações nos canais oficiais para que ocorra a fiscalização e a empresa tome as devidas providências necessárias. [Taquigrafia: Guilherme]