| PROGRAMA
DE FORMAÇÃO DE AGENTES POLÍTICOS
Objetivo: Subsidiar a atuação dos legisladores
municipais e demais lideranças, no sentido de propiciar
espaços de reflexão e qualificação
de sua ação enquanto agentes políticos.
CURSO DE COMUNICAÇÃO NO
ATENDIMENTO AO PÚBLICO E ATENDIMENTO TELEFÔNICO
Maravilha – 09 e 10 de setembro de 2008
Objetivos
Capacitar profissionais com conhecimento e técnicas para
qualificar o atendimento pessoal e telefônico junto ao
seu público alvo.
Ementa
Atendimento com qualidade. Requisitos pessoais. Postura profissional.
Postura positiva e negativa na comunicação. Tom
de voz, olhar, gestos e atitudes relacionados ao atendimento.
Técnicas de comunicação. Atendimento telefônico
correto e adequado. Racionalização do tempo. Organização
no local de trabalho. Linguagem adequada. Conhecimento da empresa.
Atendimento diferenciado ao cliente.
Ministrantes
Rosana Brasca Cajuella
Coordenadora de Eventos da Assembléia Legislativa
Ilka Maria Fretta
Gerente de Cerimonial da Assembléia Legislativa
Carga horária
13 horas/aula
Número de participantes
100
Data e Horário
Dia 09 de setembro de 2008 - das 9h00 às 12h00 e das
14h00 às 18h00
Dia 10 de setembro de 2008 – das 9h00 às 12h00
Local
Sede da Associação dos Municípios do Entre
Rios - AMERIOS
Avenida Euclides da Cunha, 160 - Centro - Maravilha
Público Alvo
Servidores das Prefeituras e Câmaras Municipais da região
da AMERIOS, demais servidores públicos e outros interessados.
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