Objetivos:
Capacitar profissionais com conhecimento e técnicas para qualificar o atendimento pessoal e telefônico junto ao seu público alvo.

Ementa:
Atendimento com qualidade. Requisitos pessoais. Postura profissional. Postura positiva e negativa na comunicação. Tom de voz, olhar, gestos e atitudes relacionados ao atendimento. Técnicas de comunicação. Atendimento telefônico correto e adequado. Racionalização do tempo. Organização no local de trabalho. Linguagem adequada. Conhecimento da empresa. Atendimento diferenciado ao cliente.

Ministrantes:
Rosana Brasca Cajuella
Coordenadora de Eventos da Assembléia Legislativa
Ilka Maria Fretta
Gerente de Cerimonial da Assembléia Legislativa

Carga horária:
16 horas/aula

Número de participantes:
70

Data:
13 e 14 de março de 2008

Horário:
Das 9h00 às 12h00 e das 14h00 às 17h00

Local:
Câmara Municipal de São Lourenço do Oeste
Rua: Duque de Caxias, 522 – São Lourenço do Oeste

Público Alvo:
Servidores de Câmaras e Prefeituras da região da ACANOR, demais interessados.