Objetivos:
Capacitar profissionais com conhecimento e técnicas para qualificar o atendimento pessoal e telefônico junto ao seu público alvo.

Ementa:
Atendimento com qualidade. Requisitos pessoais. Postura profissional. Postura positiva e negativa na comunicação. Tom de voz, olhar, gestos e atitudes relacionados ao atendimento. Técnicas de comunicação. Atendimento telefônico correto e adequado. Racionalização do tempo. Organização no local de trabalho. Linguagem adequada. Conhecimento da empresa. Atendimento diferenciado ao cliente.

Ministrantes:
Rosana Brasca Cajuela
Coordenadora de Eventos da Assembléia Legislativa
Ilka Maria Fretta
Gerente de Cerimonial da Assembléia Legislativa

Carga horária:
8 horas/aula

Número de participantes:
120

Data:
17 de março de 2008

Horário:
Das 9:00 às 12:00 e das 14:00 às 17:00

Local:
Plenarinho Deputado Paulo Stuart Wright

Público Alvo:
Servidores do IPESC e da Assembléia Legislativa de Santa Catarina; demais interessados.